شروط الاستخدام

إحنا أونلاين

آخر تحديث: 2026-11-11

باختصار

تربط إحنا أونلاين الأعضاء ببعضهم وبمضيفين ومقدمي خدمات وبائعين مستقلين، وهم، وليس نحن، من يقدّمون الرحلات والخدمات والعقارات والمنتجات التي يعرضونها.
تُعرض الأسعار بـجنيه مصري (EGP) قبل الدفع، وتُحجز مدفوعات المحفظة للحجوزات إلى أن يتأكد الحجز أو يكتمل العمل.
كن محترمًا وصادقًا، والتزم بالقانون وبإرشادات المجتمع.
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات.

1. عن هذه الشروط

شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاق بينك وبين إحنا أونلاين ("إحنا أونلاين" أو "نحن") وتنظّم استخدامك للموقع staging.ehna.online وتطبيقاتنا وكل خدمة تُقدَّم من خلالهما (ويُشار إليها مجتمعة بـ"المنصة"). بإنشاء حساب، أو باستخدام المنصة دون حساب، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى السياسات المشار إليها فيها: سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وسياسة الاسترداد والإلغاء وسياسة تقديم الخدمة وشروط الدفع والمحفظة وإرشادات المجتمع، وكذلك شروط مقدمي الخدمات والبائعين إذا كنت تعرض أي شيء على المنصة. إذا لم توافق، يُرجى عدم استخدام المنصة.

2. من يحق له استخدام المنصة

يجب ألا يقل عمرك عن 13 عامًا لإنشاء حساب. وإذا كان عمرك أقل من 18 عامًا فيلزم الحصول على إذن ولي الأمر أو الوصي القانوني، ويكون مسؤولًا عن استخدامك للمنصة.
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لاستخدام المحفظة، أو إجراء المدفوعات أو تلقيها، أو الحجز، أو البيع، أو عرض عقار أو خدمة، أو إرسال الهدايا المدفوعة، أو استخدام خصائص التعارف.
يجب تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، والاحتفاظ بحساب شخصي واحد، والحفاظ على سرية كلمة المرور ورموز التحقق. أنت مسؤول عن النشاط الذي يتم من حسابك، ويجب إبلاغنا فورًا إذا اعتقدت أن غيرك يستطيع الدخول إليه.
قد نطلب منك التحقق من رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو هويتك، خاصة قبل سحب الأموال أو قبل تقديم الخدمات.

3. دورنا

إحنا أونلاين منصة وسيطة. المضيفون ومقدمو الخدمات وأصحاب الإعلانات العقارية والبائعون ("مقدمو الخدمات") أشخاص وجهات مستقلة، وليسوا موظفين لدينا ولا وكلاء عنا. ويكون عقد الرحلة أو الخدمة أو العقار أو المنتج بينك وبين مقدم الخدمة. نحن مسؤولون عن تشغيل المنصة، وعرض الأسعار والشروط بوضوح، وحجز مدفوعات المحفظة وتحويلها على النحو المبين في سياساتنا، والمساعدة في حل النزاعات. نتحقق من مقدمي الخدمات حيث تنص إجراءاتنا على ذلك (مثل مستندات مقدمي الخدمات المنزلية)، لكن لا يمكننا ضمان كل ما يذكره مقدم الخدمة. الإعلانات العقارية إعلانات فقط، ويتم الاتفاق على أي بيع أو إيجار ودفع قيمته مباشرة بين الطرفين خارج المنصة.

4. المحتوى الخاص بك

تظل مالكًا لما تنشره (النصوص والصور والفيديوهات والرسائل الصوتية والتقييمات والإعلانات). وتمنحنا ترخيصًا غير حصري ومجانيًا وعالميًا لاستضافته وتخزينه وعرضه وتعديله تقنيًا (مثل تغيير الحجم أو الترجمة) ونشره على المنصة وفي الترويج لها، طوال مدة بقائه على المنصة ولمدة معقولة بعد حذفه لأغراض النسخ الاحتياطي والالتزامات القانونية.
تؤكد أنك تملك الحقوق اللازمة لما تنشره وأنه لا يخالف القانون ولا يعتدي على حقوق أحد.
يجوز لنا حذف المحتوى أو تقليل انتشاره إذا خالف هذه الشروط أو إرشادات المجتمع أو إذا اقتضى القانون ذلك، وحيثما كان ذلك معقولًا نخبرك بالسبب ونتيح لك التظلم.

5. الاستخدام المقبول

توافق على ألا تقوم بما يلي: مخالفة القانون المصري أو القانون الذي ينطبق عليك؛ أو مضايقة أي شخص أو تهديده أو الاحتيال عليه أو انتحال شخصيته؛ أو نشر محتوى غير قانوني أو جنسي أو عنيف أو يحض على الكراهية أو مضلل؛ أو بيع المواد المحظورة (راجع إرشادات المجتمع)؛ أو إرسال رسائل مزعجة؛ أو جمع بيانات الأعضاء الآخرين؛ أو محاولة تحصيل مقابل حجز بدأ على المنصة خارجها للتهرب من الرسوم أو من الحماية؛ أو الإضرار بأمن المنصة أو تشغيلها؛ أو استخدام البرامج الآلية أو أدوات جمع البيانات أو الحسابات الآلية دون إذن كتابي منا.

6. الأسعار والمدفوعات والمحفظة

جميع الأسعار بـجنيه مصري (EGP) ما لم يُذكر غير ذلك بوضوح. وقبل الدفع نعرض السعر وأي رسوم دفع (حاليًا 3% على المدفوعات بالبطاقات وبوابات الدفع عند انطباقها) وأي ضريبة قيمة مضافة والإجمالي.
تتم معالجة المدفوعات بالبطاقات أو المحافظ الإلكترونية عبر شركاء دفع مرخّصين، ويخضع استخدامك لمحفظة إحنا لشروط الدفع والمحفظة.
يدفع مقدمو الخدمات عمولة على المعاملات المكتملة: حاليًا 10% على حجوزات السياحة، و10% على أعمال الخدمات، و10% على مبيعات السوق. ولا يدفع العميل هذه العمولة فوق السعر المعروض.
الباقات المدفوعة والإعلانات والتمييز والهدايا موضحة في الشاشات التي تشتريها منها وفي سياسة الاسترداد والإلغاء.

7. الحجوزات والمشتريات

عند حجز رحلة أو خدمة أو شراء منتج، فإنك توافق على وصف مقدم الخدمة وسعره وشروطه المعروضة قبل التأكيد، وعلى سياسة تقديم الخدمة وسياسة الاسترداد والإلغاء. ويلتزم مقدمو الخدمات بتقديم ما أعلنوا عنه. إذا حدثت مشكلة، استخدم الأدوات الموجودة في صفحة الحجز أو الطلب (الإلغاء، فتح نزاع، الإبلاغ) أو تواصل معنا، وسنراجع الحالة ونرد لك المبلغ حيث تسمح سياساتنا بذلك.

8. المكالمات والبث المباشر والغرف الصوتية والهدايا

تُقدَّم المكالمات الصوتية والمرئية والبث المباشر والغرف الصوتية عبر شركاء متخصصين في الاتصال الفوري. لا تسجّل الآخرين دون موافقتهم. قد تتم مراجعة المحتوى المباشر والعام، بما في ذلك بأدوات آلية، للحفاظ على أمان المنصة. الهدايا والإكراميات وسيلة لدعم صناع المحتوى، وتُدفع من محفظتك أو نقاطك وتصل إلى المستلم فورًا.

9. خصائص الذكاء الاصطناعي

تستخدم بعض الخصائص الذكاء الاصطناعي (مثل المساعدة في كتابة المنشورات والمدونات، وأدلة السفر، وإنشاء الصور، وترجمة الرسائل). قد تكون نتائج الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو ناقصة، فراجعها قبل الاعتماد عليها أو نشرها، وتظل مسؤولًا عما تنشره. لا تُدخل البيانات الشخصية للآخرين أو المعلومات السرية في هذه الخصائص. أدلة السفر وملخصات الإعلانات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي للمعلومات العامة فقط وليست استشارة مهنية.

10. الملكية الفكرية

المنصة وتصميمها وبرمجياتها وشعاراتها واسم "إحنا أونلاين" مملوكة لنا أو للجهات المرخِّصة لنا، ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو إعادة استخدامها إلا في حدود هذه الشروط. إذا رأيت أن محتوى على المنصة يعتدي على حقوقك، راسلنا بالتفاصيل وسنتخذ الإجراء المناسب سريعًا.

11. خدمات الغير

ترتبط المنصة بخدمات جهات أخرى أو تستخدمها (شركاء الدفع، الخرائط، مزودو تسجيل الدخول، تطبيقات المراسلة مثل واتساب)، وتنطبق عليها شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

12. التعليق والإنهاء وحذف الحساب

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات. قبل الحذف، اسحب أي رصيد قابل للسحب، ويجب إنهاء الحجوزات والطلبات والنزاعات المفتوحة أولًا.
يجوز لنا توجيه تحذير أو تقييد أو تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو يعرّض الآخرين للخطر أو يتورط في احتيال أو إذا اقتضى القانون ذلك، وفي الحالات الجسيمة قد نتصرف دون إخطار مسبق. وتُرد الأموال المملوكة لك بعد تسوية أي مبالغ مستحقة للعملاء أو لنا، وأي مبالغ يلزمنا القانون بالتحفظ عليها.

13. إخلاء المسؤولية

نبذل جهدنا لتكون المنصة متاحة ودقيقة وآمنة، لكننا نقدمها "كما هي" ولا نضمن أن تعمل دائمًا دون انقطاع أو أخطاء. المعلومات التي ينشرها الأعضاء ومقدمو الخدمات (الأسعار، الإتاحة، الصور، التقييمات) مسؤوليتهم. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من حقوقك كمستهلك وفقًا للقانون المصري، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

14. المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا عن أفعال الأعضاء ومقدمي الخدمات أو تقصيرهم. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة تتعلق بالمنصة على ما دفعته لنا (من رسوم وعمولات، دون المبالغ المحوّلة لمقدمي الخدمات) خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة، وفي كل الأحوال لا تقل عما يوجبه القانون. ولا نستبعد المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو أي أمر لا يجوز استبعاده قانونًا.

15. التعويض

إذا خالفت هذه الشروط أو القانون، وأقام طرف ثالث مطالبة ضدنا بسبب ذلك، فإنك توافق على تحمّل الخسائر والتكاليف المعقولة التي تلحق بنا نتيجة لذلك.

16. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط مع تطور المنصة والقانون. وفي حالة التغييرات المهمة سنخطرك على المنصة أو بالبريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من سريانها، واستمرارك في استخدام المنصة بعد هذا التاريخ يعني قبولك للشروط الجديدة.

17. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. نرجو التواصل معنا أولًا: نسعى للرد خلال يومي عمل وتسوية الشكاوى خلال 14 يومًا. وإذا تعذّر الاتفاق، يمكنك التواصل مع جهاز حماية المستهلك، وتختص المحاكم المصرية المختصة بنظر النزاع.

18. التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط: راجع صفحة اتصل بنا.