سياسة الخصوصية

إحنا أونلاين

آخر تحديث: 2026-11-11

باختصار

نجمع ما نحتاج إليه لتشغيل حسابك وعرض المحتوى الخاص بك وتنفيذ الحجوزات والمدفوعات والحفاظ على أمان المنصة.
لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا مع من تتعامل معهم، ومع الشركاء الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، ومع الجهات المختصة عندما يوجب القانون ذلك.
لا نرى رقم بطاقتك كاملًا ولا نحتفظ به، إذ تتولى المدفوعات بالبطاقات شركات دفع مرخّصة.
يمكنك الاطلاع على بياناتك وتنزيلها وتصحيحها وحذفها وسحب موافقتك، وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.

1. المسؤول عن بياناتك

تتولى إحنا أونلاين تشغيل منصة إحنا أونلاين (staging.ehna.online) وهي المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة هنا. تنطبق هذه السياسة على الموقع والتطبيقات وكل خدمة تُقدَّم من خلالهما.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات تقدّمها لنا

الحساب: الاسم واسم المستخدم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة بطريقة لا تسمح باسترجاعها) والنوع وتاريخ الميلاد.
الملف الشخصي (اختياري): الصورة وصورة الغلاف والمدينة ومسقط الرأس والعمل والتعليم والحالة الاجتماعية والروابط وأي تفاصيل أخرى تختار إضافتها، بدرجة الظهور التي تختارها.
المحتوى: المنشورات والتعليقات والقصص والصور والفيديوهات والرسائل الصوتية والتقييمات والإعلانات والبث المباشر وأي شيء آخر تنشره.
الرسائل والمكالمات: الرسائل والملفات والرسائل الصوتية التي ترسلها، ونحفظها لكي تصل وتظهر في محادثاتك. وفي المكالمات الصوتية والمرئية نحتفظ ببيانات المكالمة (المتصل والمستقبل والتوقيت والمدة) ولا نسجّل محتوى المكالمات الخاصة.
الحجوزات والطلبات والإعلانات: التواريخ وعدد الأفراد وعنوان الخدمة وموقعها على الخريطة ورقم الهاتف الذي يحتاجه مقدم الخدمة والملاحظات وسجل كل حجز أو طلب.
المدفوعات والسحب: شحن المحفظة والمدفوعات والمبالغ المستردة والعمولات وطلبات السحب، وبيانات السحب التي تقدمها لنا (مثل الحساب البنكي أو رقم المحفظة الإلكترونية أو بريد PayPal). تُدخل بيانات البطاقة في الصفحة الآمنة لشريك الدفع ولا نحتفظ بها أبدًا.
التحقق: لعلامات التوثيق ولمقدمي الخدمات ولعمليات السحب قد نطلب وثيقة هوية أو صورة شخصية أو سجلًا تجاريًا أو بطاقة ضريبية. تُحفظ هذه الملفات في مساحة تخزين خاصة، وتُستخدم للتحقق فقط، ولا يطلع عليها إلا الموظفون المخوّلون.
الدعم: ما تكتبه لنا في تذاكر الدعم أو نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
خصائص الذكاء الاصطناعي: النصوص أو الصور التي ترسلها إلى أدوات الذكاء الاصطناعي والنتيجة.

بيانات تُجمع تلقائيًا

بيانات الجهاز والسجلات: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة والصفحات والخصائص المستخدمة والتاريخ والوقت وتقارير الأخطاء.
الموقع: موقع تقريبي مستنتج من عنوان IP، وموقع جهازك الدقيق فقط إذا سمحت بذلك في المتصفح أو الهاتف (مثلًا للخدمات القريبة أو الخرائط أو الفلاتر المحلية). ويمكنك إيقاف ذلك في أي وقت من إعدادات جهازك.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.
الإشعارات: إذا سمحت بالإشعارات الفورية، نحتفظ برمز الإشعارات الخاص بمتصفحك أو جهازك.
الدعوات والحملات: رابط الدعوة أو الحملة الذي أوصلك إلى المنصة.

بيانات من الآخرين

قد يذكرك أعضاء آخرون أو يشيرون إليك أو يقيّمونك أو يضيفون رقم هاتفك عند الحجز نيابة عنك. وإذا سجّلت الدخول باستخدام Google أو مزود آخر، نتلقى بيانات الملف الأساسية التي تسمح له بمشاركتها.

3. لماذا نستخدم بياناتك وعلى أي أساس

الغرض	الأساس
إنشاء حسابك وتشغيله، وعرض المحتوى والرسائل، وتنفيذ الحجوزات والطلبات والمدفوعات والاسترداد والسحب	تنفيذ اتفاقنا معك
منع الاحتيال والرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام، وتأمين الحسابات، وتطبيق الشروط، والإشراف على المحتوى	مصلحتنا المشروعة في منصة آمنة، والالتزامات القانونية
الاحتفاظ بالسجلات المالية والضريبية، والاستجابة للطلبات القانونية من الجهات المختصة	التزام قانوني
تخصيص المحتوى والاقتراحات ونتائج المدينة والنتائج المحلية	مصلحتنا المشروعة، ويمكنك تقييدها من الإعدادات
الموقع الدقيق والإشعارات الفورية والنشرات البريدية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية ووثائق الهوية والصور الشخصية	موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت
تحسين المنصة وتطويرها والإحصاءات	مصلحتنا المشروعة، مع استخدام بيانات مجمّعة أو مجهّلة كلما أمكن

4. مع من نشارك بياناتك

الأعضاء الآخرون: ملفك العام ومحتواك وفقًا لإعدادات الخصوصية الخاصة بك.
مقدمو الخدمات والعملاء: عند الحجز يتلقى المضيف أو مقدم الخدمة البيانات اللازمة لخدمتك (الاسم والهاتف والتاريخ والعنوان والموقع للخدمات المنزلية). وعندما تقدّم خدمة، يرى العملاء اسم نشاطك وملفك وتقييماتك والبيانات اللازمة للتواصل معك.
شركاء الخدمة الذين يعالجون البيانات وفقًا لتعليماتنا: الاستضافة والتخزين، وبوابات الدفع والبنوك، وخدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، والمكالمات الفورية والبث المباشر، والخرائط والبحث عن الأماكن، والحماية من الرسائل المزعجة (مثل reCAPTCHA)، والإشعارات الفورية، والترجمة ومزودو الذكاء الاصطناعي.
الجهات المختصة: عندما يوجب القانون المصري أو حكم قضائي أو جهة مختصة ذلك، أو لحماية حياة شخص أو سلامته.
المشتري أو الخلف في حال إعادة تنظيم النشاط أو نقله، مع الحماية نفسها.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها مع المعلنين. تُعرض الإعلانات على المنصة باستخدام إعدادات الاستهداف الخاصة بنا (مثل المدينة أو الاهتمامات) دون إعطاء المعلن هويتك.

5. نقل البيانات خارج مصر

يخزّن بعض شركائنا البيانات أو يعالجونها خارج مصر. ولا ننقل البيانات الشخصية إلا عند استيفاء شروط القانون رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية، ونختار شركاء يطبقون مستوى حماية مناسبًا.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الحساب والملف الشخصي: طوال فترة نشاط حسابك. وبعد حذف الحساب نزيلها من أنظمتنا العاملة خلال 30 يومًا ومن النسخ الاحتياطية خلال 90 يومًا.
المحتوى والرسائل: حتى تحذفها أو تحذف حسابك. وتظل الرسالة المرسلة ظاهرة للمستلم ما لم تحذفها لدى الجميع حيث يتوفر هذا الخيار.
السجلات المالية (المدفوعات والاسترداد والعمولات والسحب والفواتير): للمدة التي تفرضها قوانين الضرائب والمحاسبة المصرية، حتى بعد حذف الحساب.
وثائق التحقق: طوال فترة الحاجة إليها، وحتى 12 شهرًا بعد إغلاق الحساب أو ملف مقدم الخدمة، ما لم يفرض القانون مدة أطول.
سجلات الأمان: حتى 12 شهرًا.

7. كيف نحمي بياناتك

نستخدم اتصالات مشفّرة (HTTPS)، وكلمات مرور مشفّرة، والتحقق بخطوتين اختياريًا، ومساحة تخزين خاصة للملفات الحساسة، وصلاحيات وصول تقتصر على الموظفين الذين يحتاجون إليها، ومراقبة لإساءة الاستخدام. وإذا وقع اختراق يمس بياناتك الشخصية، نخطر مركز حماية البيانات الشخصية ونبلغك حيث يوجب القانون ذلك، دون تأخير غير مبرر.

8. حقوقك

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 يحق لك:

معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والاطلاع عليها؛
الحصول على نسخة منها (من الإعدادات > تنزيل معلوماتك)؛
تصحيح البيانات غير الدقيقة (ومعظمها مباشرة من الإعدادات)؛
حذف بياناتك (من الإعدادات > حذف الحساب أو بطلب منا)؛
سحب موافقتك في أي وقت (الموقع، الإشعارات، النشرات البريدية، ملفات تعريف الارتباط) دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب؛
الاعتراض على المعالجة أو تقييدها في الحالات التي ينص عليها القانون؛
إبلاغك بأي اختراق يمس بياناتك؛
تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.

أرسل طلباتك عبر صفحة اتصل بنا أو إلى بريد الخصوصية الموضح في بداية هذه السياسة. قد نطلب منك تأكيد هويتك، ونرد في أسرع وقت ممكن وخلال المدة التي يحددها القانون.

9. الأطفال

المنصة غير موجهة للأطفال دون 13 عامًا. ويحتاج الأعضاء دون 18 عامًا إلى موافقة ولي الأمر أو الوصي، ولا يمكنهم استخدام المدفوعات أو المحفظة أو الحجوزات أو البيع أو خصائص التعارف. وإذا علمنا أننا نحتفظ ببيانات طفل دون الموافقة اللازمة نحذفها. ويمكن لأولياء الأمور التواصل معنا لمراجعة بيانات أبنائهم أو حذفها.

10. اختياراتك

تحكّم في من يرى ملفك ومنشوراتك وقائمة أصدقائك وحالة اتصالك من الإعدادات > الخصوصية.
فعّل الإشعارات والرسائل البريدية أو أوقفها من الإعدادات > الإشعارات أو من رابط إلغاء الاشتراك.
احظر الأعضاء أو أبلغ عنهم من ملفهم الشخصي أو من المحادثة.
أدِر ملفات تعريف الارتباط كما هو موضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

11. التعديلات

ننشر أي تعديل على هذه السياسة هنا ونحدّث التاريخ أعلاه، وفي حالة التغييرات المهمة نخطرك أيضًا على المنصة أو بالبريد الإلكتروني.