شروط الدفع والمحفظة

إحنا أونلاين

آخر تحديث: 2026-11-11

توضح هذه الشروط كيفية عمل المدفوعات ومحفظة إحنا، وهي جزء من شروط الخدمة. أما قواعد الاسترداد فموجودة في سياسة الاسترداد والإلغاء.

1. العملة والأسعار

جميع الأسعار والأرصدة بـجنيه مصري (EGP). وإذا دفعت ببطاقة صادرة بعملة أخرى يحوّل البنك المبلغ وقد يفرض رسومه الخاصة.
قبل كل عملية دفع نعرض السعر وأي رسوم دفع (حاليًا 3% على المدفوعات بالبطاقات وبوابات الدفع عند انطباقها) وأي ضريبة قيمة مضافة والإجمالي. ولا توجد رسوم دفع عند الدفع من رصيد المحفظة.
تخفض القسائم وأكواد الخصم السعر وفقًا للشروط المعروضة معها فقط، وليست لها قيمة نقدية.

2. المدفوعات الآمنة

تتم معالجة المدفوعات بالبطاقات والمحافظ الإلكترونية عبر شركاء دفع مرخّصين (مثل البنوك وبوابات الدفع العاملة في مصر). وتُدخل بيانات البطاقة في الصفحة الآمنة لشريك الدفع، وتحميها تقنيات التشفير والتحقق ثلاثي الأبعاد (3-D Secure) حيث يتوفر.
لا ترى إحنا أونلاين رقم بطاقتك كاملًا ولا رمز الأمان ولا تحتفظ بهما أبدًا.
تُقدَّم جميع صفحات المنصة عبر اتصال مشفّر (HTTPS).

3. ما هي محفظة إحنا

تحتفظ المحفظة برصيد مدفوع مقدمًا يمكنك إنفاقه على المنصة: الحجوزات السياحية والخدمات، وطلبات السوق، والباقات، والإعلانات، والتمييز، والهدايا والإكراميات. وهي ليست حسابًا بنكيًا ولا تدر فوائد ولا يمكن استخدامها للدفع خارج المنصة، ولا تنتهي صلاحية رصيدك.

4. إضافة الأموال

استخدم المحفظة > إضافة رصيد وإحدى الوسائل المتاحة لك (البطاقة، المحفظة الإلكترونية، التحويل البنكي أو غيرها من الوسائل المعروضة)، ويُعرض الحد الأدنى والأقصى للمبلغ في النموذج.
يُضاف الرصيد فور تأكيد شريك الدفع للعملية، وتُضاف التحويلات البنكية وتحويلات المحافظ التي تحتاج إلى مراجعة يدوية عادة خلال يوم عمل واحد.
لا تستخدم إلا وسائل الدفع المملوكة لك.

5. المبالغ المحجوزة للحجوزات

عند دفع حجز سياحي أو خدمة من محفظتك، يُخصم المبلغ من رصيدك المتاح وتحتفظ به إحنا أونلاين بصفتها وسيطًا. ويُحوّل إلى مقدم الخدمة بعد خصم عمولتنا عند تأكيد المضيف للحجز السياحي أو عند اكتمال الخدمة، ويعود إلى محفظتك إذا رُفض الحجز أو أُلغي في الوقت المسموح، أو وفقًا لقرار النزاع. ولا تدر المبالغ المحجوزة أي فوائد.

6. أرباح مقدمي الخدمات والبائعين وصناع المحتوى

تظهر في محفظتك الأموال التي تكسبها على المنصة (مستحقات الحجوزات السياحية والخدمات، ومبيعات السوق، واشتراكات صناع المحتوى والإكراميات، ومكافآت الإحالة والنقاط حيث تكون مفعّلة). وحسب نوعها يمكنك نقلها إلى رصيد المحفظة أو طلب سحبها. وتُخصم العمولات قبل إضافة المبلغ: حاليًا 10% على الحجوزات السياحية، و10% على أعمال الخدمات، و10% على مبيعات السوق.

7. السحب

يمكنك طلب سحب الرصيد القابل للسحب من المحفظة، والحد الأدنى للسحب ≈ ‏1.95 US$.
يُرسل المبلغ إلى الوسيلة التي تختارها من الوسائل المتاحة (مثل الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية أو PayPal)، ويجب أن يكون الحساب باسمك. وتُعرض أي رسوم تفرضها وسيلة السحب قبل تقديم الطلب.
نراجع طلبات السحب خلال 3 أيام عمل، وبعد الموافقة يصل التحويل عادة خلال 1 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
قد نطلب منك التحقق من هويتك أو هاتفك أو حساب السحب قبل أول عملية سحب أو للمبالغ الكبيرة.

8. التحويل بين الأعضاء

عند تفعيل إرسال الأموال إلى عضو آخر، تتم التحويلات فورًا ولا يمكننا إلغاؤها إلا في حالات الاحتيال المثبتة. لا ترسل أموالًا إلا لمن تعرفهم، ولا تدفع أبدًا مقابل حجز أو منتج خارج شاشات الحجز والدفع على المنصة، لأن هذه المدفوعات غير محمية.

9. الأمان والعمليات غير المصرح بها

احمِ حسابك بكلمة مرور قوية وفعّل التحقق بخطوتين من الإعدادات.
إذا رأيت عملية لم تقم بها، أبلغنا خلال 7 أيام، وسنحقق في الأمر ونؤمّن الحساب ونرد المبالغ التي أُخذت دون إذنك متى تمكنا من التأكد من ذلك.

10. منع الاحتيال والامتثال

لحماية الأعضاء والالتزام بالقانون المصري (بما في ذلك قواعد مكافحة غسل الأموال)، يجوز لنا تأخير العمليات المريبة أو تعليقها أو إلغاؤها، وطلب معلومات عن مصدر الأموال، وتقييد خصائص المحفظة، والإبلاغ عن ذلك للجهات المختصة. ولا نسمح باستخدام المحفظة لنقل أموال لا علاقة لها بنشاط حقيقي على المنصة.

11. الضرائب والإيصالات

إذا كانت ضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الضرائب تنطبق على رسومنا فإنها تُعرض عند الدفع. ويتحمل مقدمو الخدمات والبائعون ضرائبهم الخاصة على ما يبيعونه. وتُعد قائمة المعاملات في محفظتك سجلًا لكل عملية دفع، ويمكنك التواصل معنا إذا احتجت إلى إيصال عن مبلغ دُفع لإحنا أونلاين.

12. إغلاق الحساب

قبل حذف حسابك اسحب أي رصيد قابل للسحب. وإذا بقي رصيد بعد الإغلاق تواصل معنا وسنرد ما يخصك بعد تسوية الحجوزات والطلبات والنزاعات المفتوحة والمبالغ المستحقة.