سياسة تقديم الخدمة
إحنا أونلاين
آخر تحديث: 2026-11-11
تبيع إحنا أونلاين خدمات رقمية وتوفر منصة للحجز، ولا نشحن بأنفسنا أي سلع مادية. توضح هذه السياسة متى وكيف تُقدَّم كل خدمة مدفوعة وماذا يحدث إذا تعذّر تقديمها. راجع أيضًا سياسة الاسترداد والإلغاء.
1. الخدمات الرقمية التي تقدمها إحنا أونلاين
| الخدمة | موعد التقديم | أين تظهر |
|---|---|---|
| شحن المحفظة | فورًا بعد تأكيد شريك الدفع (عادة خلال دقيقة، والتحويلات البنكية وتحويلات المحافظ الإلكترونية بعد التحقق منها، وعادة خلال يوم عمل واحد) | رصيد المحفظة وقائمة المعاملات |
| الباقة (العضوية) | تُفعَّل فور الدفع للمدة المعروضة في صفحة الباقات | علامة الباقة في ملفك والإعدادات |
| حملة إعلانية | تبدأ فور الموافقة عليها (خلال 24 ساعة عند الحاجة إلى مراجعة) وتستمر حتى نفاد الميزانية أو تاريخ الانتهاء أو حتى توقفها | مدير الإعلانات |
| تمييز إعلان أو ملف مقدم خدمة | فورًا ولعدد الأيام المعروض | علامة التمييز وتاريخ انتهائه على الإعلان |
| الهدايا والإكراميات وعناصر الغرف الصوتية | فورًا إلى المستلم | المحادثة أو البث أو الغرفة، ومحفظتا الطرفين |
| المنتجات الرقمية في السوق | رابط تنزيل بعد الدفع مباشرة | صفحة الطلب |
| رصيد الذكاء الاصطناعي وأدواته | فورًا عند استخدام الأداة | شاشة الأداة |
ينتج عن كل عملية دفع سجل في معاملات محفظتك وإشعار. وإذا لم تُقدَّم خدمة رقمية مدفوعة خلال المدة الموضحة أعلاه، تواصل معنا وسنقدمها أو نرد المبلغ خلال 5 أيام عمل من التأكد من المشكلة.
2. الحجوزات السياحية (يقدمها المضيف)
- ترسل طلب حجز لتاريخ وعدد أفراد، مع إمكانية الدفع من المحفظة ونحتفظ نحن بالمبلغ.
- يؤكد المضيف الحجز أو يرفضه، ونطلب من المضيفين الرد خلال 24 ساعة. وحتى يؤكد المضيف يمكنك الإلغاء في أي وقت واسترداد المبلغ فورًا.
- بعد التأكيد يصل إشعار لكل منكما، واستخدما المحادثة للاتفاق على مكان اللقاء وموعد الاستقبال والتفاصيل.
- يقدم المضيف الرحلة أو النشاط أو الإقامة أو الوجبة في التاريخ المتفق عليه كما هو موصوف في الإعلان.
- بعد التجربة يمكنك كتابة تقييم، وإذا حدثت مشكلة أبلغنا خلال 48 ساعة بعد الموعد.
3. الخدمات المنزلية والمحلية (يقدمها مقدم الخدمة)
- تختار الخدمة والخيارات والعنوان والتاريخ والموعد، ويراعي أقرب موعد متاح وقت التحضير لدى مقدم الخدمة.
- يقبل مقدم الخدمة الحجز وقد يعيّن أحد أفراد فريقه، وتتابع كل خطوة في صفحة الحجز: مقبول، تم التعيين، في الطريق، بدأ العمل، انتهى.
- لا تُضاف أي أعمال إضافية تظهر في الموقع إلا بعد موافقتك على السعر الجديد.
- عند انتهاء العمل تؤكد ذلك (أو تعطي مقدم الخدمة رمز الإتمام). وإذا لم تؤكد أو تفتح نزاعًا خلال 3 أيام من تسجيل انتهاء العمل، يكتمل الحجز تلقائيًا.
- بعد ذلك يُحوّل المبلغ المحجوز من محفظتك إلى مقدم الخدمة بعد خصم عمولتنا.
4. طلبات السوق (يقدمها البائع)
- يشحن البائعون المنتجات بأنفسهم إلى العنوان الذي تختاره، خلال المدة المذكورة في المنتج أو المتفق عليها في المحادثة، وتُعرض تكلفة الشحن إن وجدت قبل الطلب.
- تعرض صفحة الطلب حالته (تم الطلب، تم الشحن، تم التسليم). أكّد الاستلام عند وصول الطلب، وإلا يُعتبر الطلب المشحون مسلّمًا بعد 30 يومًا ما لم تبلغ عن مشكلة.
- إذا لم يصل الطلب تواصل مع البائع أولًا ثم معنا، وسنراجع الحالة ونرد مدفوعات المحفظة التي لا يستطيع البائع تبريرها.
5. العقارات
تُنشر الإعلانات العقارية بعد اجتياز الفحوصات (وبعد مراجعتنا عند تفعيلها)، ولا تشارك إحنا أونلاين في المعاينات أو العقود أو المدفوعات بين المشترين والمستأجرين والملاك.
6. نطاق الخدمة وإتاحتها
تُقدَّم الخدمات السياحية والمحلية في المدن والمناطق المصرية الموضحة في كل إعلان أو ملف مقدم خدمة. وقد تتوقف المنصة لفترات قصيرة للصيانة، ونحاول جدولتها في أوقات الهدوء. وإذا منع عطل من جهتنا تقديم خدمة رقمية مدفوعة، نمدّ مدتها أو نرد الجزء المتأثر.
